关于长沙公共资源交易平台多媒体云客服系统上线运行的通知
发布日期: 2019-06-27 浏览量:
各有关单位:
为进一步优化营商环境,提升咨询服务水平,增强市场主体获得感,我中心搭建了长沙公共资源交易平台多媒体云客服系统,即将上线运行,现将有关事项通知如下:
1.系统上线运行时间:2019年7月1日起
2.市场主体可通过统一的咨询电话(0731-89938899)、公共资源交易电子服务平台网页“智慧客服”和微信服务号(即将开通)等渠道,进行业务咨询和问题反映。
3.市场主体拨打统一的咨询电话时,系统自动进行语音识别,导航到相应的业务部门接听,对于工作人员临时不在岗情况,可通过留言解决;对非工作时间常见问题的咨询,可通过咨询电话的“智能语音”或公共资源交易电子服务平台网页“智慧客服”得到回复。
4.多媒体云客服系统为市场主体咨询问题受理、回复处理,以及对中心咨询工作的评价,提供“一站式”服务。
长沙公共资源交易中心
2019年6月27日
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